摘要: “中國(guó)石化加油站環(huán)境清新，姑娘、小伙兒服務(wù)周到，來(lái)這里加油放心也舒心。”1月23日，司機(jī)張先生告訴記者?！ ?/span>2012年，中國(guó)石化山東石油分公司以“加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提升服務(wù)水平”為重點(diǎn)，以&
“中國(guó)石化加油站環(huán)境清新，姑娘、小伙兒服務(wù)周到，來(lái)這里加油放心也舒心。”1月23日，司機(jī)張先生告訴記者。
2012年，中國(guó)石化山東石油分公司以“加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，提升服務(wù)水平”為重點(diǎn)，以“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為切入點(diǎn)，結(jié)合加油站“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“強(qiáng)管理、抓服務(wù)、樹(shù)標(biāo)桿、創(chuàng)一流”等一系列活動(dòng)的開(kāi)展，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造具有山東特色的中國(guó)石化服務(wù)品牌。
美化環(huán)境，改善硬件設(shè)施。為給客戶提供一個(gè)良好的加油、購(gòu)物環(huán)境，去年，山東石油相繼對(duì)266座加油站進(jìn)行了墻壁粉刷，對(duì)195座加油站進(jìn)行了地面平整，對(duì)426座站進(jìn)行了美化亮化，對(duì)497個(gè)加油站廁所進(jìn)行了升級(jí)改造，使整體加油站達(dá)到了整潔、明亮的效果。
完善設(shè)施，拓展服務(wù)功能，為客戶提供增值服務(wù)該公司因地制宜增加便民服務(wù)項(xiàng)目，在原有8項(xiàng)基本服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，增加了手機(jī)充電、司乘人員休息、便攜式打氣泵、小藥箱等項(xiàng)目，平均每站增加2-3項(xiàng)，目前，重點(diǎn)站可提供12個(gè)以上的服務(wù)項(xiàng)目。“那天我來(lái)站上加油，下車的時(shí)候不小心把手碰傷了，多虧了加油站上準(zhǔn)備的小藥箱，很快就止住了血。”山東石油泰安的顧客劉女士說(shuō)。
加大培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。去年，山東石油相繼舉辦了縣公司經(jīng)理(書(shū)記)培訓(xùn)，零售管理系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，加油卡系統(tǒng)升級(jí)培訓(xùn)等專項(xiàng)培訓(xùn)。各市公司利用站內(nèi)培訓(xùn)平臺(tái)、樹(shù)立了140多座樣板站，成立了166支規(guī)范服務(wù)示范隊(duì)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)示范活動(dòng)1769次，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)贏得了客戶的贊譽(yù)。 |
